¿Cómo maximizar el rendimiento de los servicios?

Los servicios, en general, se caracterizan por ser productos intangibles que  dependen de las expectativas de los clientes. Asimismo, a diferencia de la industria, los servicios son ejecutados por personas y siempre deben hacerse «Justo a Tiempo», la calidad final se comprueba durante el proceso, requieren el contacto directo con el cliente y el resultado…

Costes de no tener un sistema de gestión de inventario

Por lo general cuando una empresa decide revisar sus políticas de producción y de gestión de inventarios debe partir del análisis de todas las alternativas existentes en cuanto a niveles de inventario, forma de trabajo y organización de la producción, de forma cuantificada, para mantener  la calidad de servicio y disminuir los costes totales asociados…

Almuerzo listo en 1 minuto en McDonald’s

McDonald’s siempre se ha definido por focalizar sus esfuerzos en la mejora  de sus operaciones para ofrecer un servicio cada vez más eficiente.  En esta línea, su último movimiento ha sido poner en marcha un programa experimental que garantiza el pedido en 1 minuto o menos en los McAuto de Florida. (McDonald’s Drive-Through Speed Test:…

ISO 9001:2015 nuevo enfoque a procesos

ISO ha publicado el borrador de la futura Norma ISO 9001, el ISO/DIS 9001 (Draft International Standard). La norma ha sido revisada para facilitar su implantación en todo tipo de organizaciones, “adaptándose a los nuevos tiempos y a las necesidades de las organizaciones, en un entorno global cada vez más complejo, exigente y dinámico”.   …