Los servicios, en general, se caracterizan por ser productos intangibles que dependen de las expectativas de los clientes. Asimismo, a diferencia de la industria, los servicios son ejecutados por personas y siempre deben hacerse “Justo a Tiempo”, la calidad final se comprueba durante el proceso, requieren el contacto directo con el cliente y el resultado…
DetallesPor lo general cuando una empresa decide revisar sus políticas de producción y de gestión de inventarios debe partir del análisis de todas las alternativas existentes en cuanto a niveles de inventario, forma de trabajo y organización de la producción, de forma cuantificada, para mantener la calidad de servicio y disminuir los costes totales asociados…
DetallesMcDonald’s siempre se ha definido por focalizar sus esfuerzos en la mejora de sus operaciones para ofrecer un servicio cada vez más eficiente. En esta línea, su último movimiento ha sido poner en marcha un programa experimental que garantiza el pedido en 1 minuto o menos en los McAuto de Florida. (McDonald’s Drive-Through Speed Test:…
Detalles“Los responsables de la Cadena de Suministro saben que ningún plan es perfecto y que las interrupciones siempre van a existir” Ésta es la realidad a la que se enfrentan todos los días los responsables de la cadena de suministros. ¿Cómo minimizan las grandes empresas esta problemática? Aberdeen Group ha publicado un informe-The Chief Supply…
DetallesISO ha publicado el borrador de la futura Norma ISO 9001, el ISO/DIS 9001 (Draft International Standard). La norma ha sido revisada para facilitar su implantación en todo tipo de organizaciones, “adaptándose a los nuevos tiempos y a las necesidades de las organizaciones, en un entorno global cada vez más complejo, exigente y dinámico”. …
DetallesEl éxito de cualquier empresa depende de su capacidad para orientar de forma clara y decidida la gestión de sus operaciones y actividades hacia sus clientes, de manera que estos estén plenamente satisfechos con el producto o servicio recibido. Sobre todo ahora, en un periodo de cambios como el que vivimos, la fidelización de clientes…
DetallesEl éxito de cualquier empresa dependerá de su capacidad para orientar de forma clara y decidida la gestión de sus operaciones y actividades hacia sus clientes. Sobretodo ahora, en un periodo de crisis como el que vivimos, la fidelización de clientes es inexorable para la supervivencia de la empresa. La satisfacción del cliente dependerá de…
DetallesOsolev La eficiencia de los procesos productivo de las empresas se eleva gracias, entre otros factores, a la mejora de tres variables: El coste del producto. El tiempo total de fabricación. La calidad y la flexibilidad. Pero, ¿cómo se consigue? Os dejamos un esquema con las principales claves que influyen en la mejora de…
DetallesEn los últimos tiempos, y debido a la creciente necesidad de las empresas agroalimentarias de impulsar sus exportaciones, se ha asociado la implantación de los sistemas de gestión en estos sectores a las normas de seguridad alimentaria casi en exclusiva. Si bien estos sistemas tratan aspectos relacionados con la calidad, el cumplimiento de la legislación…
DetallesLa respuesta es sí, si no sabe dónde está ¿cómo puede saber dónde ir? Lo que se mide, se hace La frase de Peter Drucker “lo que se mide, se hace” es muy cierta. Una evaluación no es simplemente una auditoría de la situación actual, si no que sugiere la posición deseada. Nos…
Detalles
