La estandarización y el sentimiento de la camiseta

Claves para la excelencia en los servicios De forma general, para cualquier tipo de proceso, tenemos tres herramientas que nos permiten garantizar que su resultado satisfará las necesidades del cliente: 1) La definición del procedimiento o “receta de cocina” para la ejecución del proceso en condiciones controladas. 2) La competencia profesional de la persona o…